精選書(shū)籍《用戶(hù)力：需求驅動(dòng)的產(chǎn)品、運營(yíng)與商業(yè)模式》

作者：郝志中

伯特咨詢(xún)?yōu)槟尸F經(jīng)典管理書(shū)籍的內容摘要，幫助高管們隨時(shí)隨地——拿出5分鐘，讀完這本書(shū)。

- 關(guān)鍵詞1：互聯(lián)網(wǎng)的特性與價(jià)值-

無(wú)論是“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)還是新創(chuàng )業(yè)的公司，我們需要判斷新產(chǎn)品是否符合互聯(lián)網(wǎng)的特性，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，主要包括以下4個(gè)方面。

(1)聚合：是否聚合了更多的信息和服務(wù)。

(2)互動(dòng)：是否通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )與用戶(hù)互動(dòng)的特征，網(wǎng)聚了人的力量。

(3)自由：是否打破時(shí)間和區域的限制。

(4)連接：是否去中介和把空余資源有效連接。

互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值在于提升信息、人和資源的聚合與連接效率，如果沒(méi)有明顯的效率提升，說(shuō)明沒(méi)有充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，所做的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需要謹慎實(shí)施。

- 關(guān)鍵詞2：互聯(lián)網(wǎng)公司、用戶(hù)型公司 -

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現了“人與物、物與物、人與人”網(wǎng)狀的連接。這種連接是超越了時(shí)間、地域和容量的“限制”，技術(shù)方面具有了替代性?xún)?yōu)勢，形式方面實(shí)現了“自由平等、雙向互動(dòng)”的特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的特性，決定了用戶(hù)無(wú)論是選擇使用還是放棄互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，行為成本都極低，而用戶(hù)的正面評論和負面評論都會(huì )以極快的速度傳播。這些評論對產(chǎn)品的發(fā)展前景，會(huì )產(chǎn)生極其重要的作用。

- 關(guān)鍵詞3：運營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、用戶(hù)基因-

運營(yíng)商從資金到人才都不缺，缺的是互聯(lián)網(wǎng)的組織機制和用戶(hù)基因。運營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的失敗主因，一方面是受?chē)篌w制的束縛，另一方面是產(chǎn)品決策的失誤。如果運營(yíng)商不是因為被迫應戰為做互聯(lián)網(wǎng)而做時(shí)髦的產(chǎn)品，也不是為了運營(yíng)商之間的競爭而去做數不清的應用，而是真正發(fā)現用戶(hù)需求，從用戶(hù)需求出發(fā)，做自己擅長(cháng)的、和用戶(hù)需求一致的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，成功的可能一定大很多。運營(yíng)商最擅長(cháng)做的，并與用戶(hù)需求一致的新產(chǎn)品，我認為集中在通信、支付和與通訊錄相關(guān)的產(chǎn)品上。

- 關(guān)鍵詞4：產(chǎn)品決策、需求驅動(dòng)-

用戶(hù)需求驅動(dòng)是產(chǎn)品決策的核心，需求不成立，決策不做；

需求成立，再考慮其他因素；

產(chǎn)品決策要慎重，決定不做什么，有時(shí)候比決定做什么更重要。

寧可花費更多的時(shí)間做決策，也不要著(zhù)急地開(kāi)始產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)。

決策做了，就要做得最好。

- 關(guān)鍵詞5：QQ、用戶(hù)需求、核心功能-

我原是MSN忠實(shí)的用戶(hù)，MSN基本一直登錄，用于同事和工作合作伙伴的聯(lián)系。但經(jīng)常有MSN上的朋友讓我上QQ傳文件，于是我只好打開(kāi)久違的QQ，登錄添加好友然后接收文件。這就是QQ和MSN兩個(gè)IM(即時(shí)通信軟件)文件傳輸功能的核心功能所帶來(lái)的差異性。

結合關(guān)鍵因素和功能重點(diǎn)，文件傳輸的核心功能是“在線(xiàn)傳輸的過(guò)程中要快速”。核心功能的確定也要考慮競爭因素，如果發(fā)現市場(chǎng)的競爭對手核心功能一致，則需要持續強化產(chǎn)品核心功能，讓產(chǎn)品競爭力繼續加強。例如QQ的文件傳輸要比MSN快很多，而且QQ在不斷優(yōu)化這個(gè)核心功能，后來(lái)又推出了“離線(xiàn)傳輸”，離線(xiàn)傳輸可以理解為“更快”，對方不在也可以在線(xiàn)傳文件，更快的文件傳輸方式。

- 關(guān)鍵詞6：QQ、MSN、互聯(lián)網(wǎng)思維-

MSN主要定位在辦公應用上，它在功能設計方面做得非常優(yōu)秀，但是微軟是軟件思維，不是互聯(lián)網(wǎng)思維，非?？上④涘e失互聯(lián)網(wǎng)機會(huì )，對互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的不了解、不重視，讓如此優(yōu)秀的產(chǎn)品逐漸衰敗。我記憶深刻的是MSN的兩次糟糕的體驗。

1、我在MSN第一次糟糕的用戶(hù)體驗是MSN通知正常注冊使用的用戶(hù)，如果是非Hotmail的注冊用戶(hù)，MSN需要重新驗證，將注冊賬號修改為微軟的Hotmail，否則就不能正常使用。我記得我的MSN很長(cháng)時(shí)間是“未驗證”狀態(tài)。

2、第二次糟糕體驗更過(guò)分，MSN強迫用戶(hù)統一升級，而且升級要在美國服務(wù)器上完成，過(guò)程極其復雜，造成大量用戶(hù)升級困難。對于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)來(lái)講這是多么糟糕的事情，用戶(hù)對MSN很信任才把個(gè)人資料、日常溝通、好友關(guān)系留在MSN，結果強迫用戶(hù)必須統一驗證升級，否則停用！

互聯(lián)網(wǎng)的替代性很強，即使MSN在商務(wù)領(lǐng)域更適合，但是用戶(hù)依然選擇更為用戶(hù)著(zhù)想的QQ，誰(shuí)敢強迫用戶(hù)就會(huì )遭到用戶(hù)拋棄，最終MSN的衰落是必然。

- 關(guān)鍵詞7：酷6網(wǎng)、用戶(hù)需求驅動(dòng)、產(chǎn)品運營(yíng)-

酷6網(wǎng)于2006年9月正式上線(xiàn)，面對競爭對手，在時(shí)間、資金和團隊方面都不占優(yōu)，所以酷6面臨最大的問(wèn)題，是在競爭對手建立先發(fā)優(yōu)勢的前提下，在競爭激烈的市場(chǎng)中，一個(gè)新視頻網(wǎng)站如何吸引用戶(hù)的問(wèn)題，這也是首先要解決的問(wèn)題。

• 運營(yíng)第一步：“有錢(qián)一起賺”的運營(yíng)模式。有錢(qián)一起賺是按照網(wǎng)友上傳的視頻播放量，和網(wǎng)友共享廣告收益，讓網(wǎng)友上傳視頻有錢(qián)賺。不到1年的時(shí)間就形成大規模的視頻上傳，每天有3000多名網(wǎng)友穩定上傳視頻，每天上傳視頻數量達4萬(wàn)多個(gè)，快速建立千萬(wàn)量級的視頻庫。

• 運營(yíng)第二步：與巨人共舞。根據運營(yíng)分析，各家視頻網(wǎng)站的流量30%來(lái)自百度，百度是網(wǎng)絡(luò )視頻的入口。于是我們與百度各個(gè)部門(mén)溝通，為貼吧開(kāi)發(fā)視頻系統，百度貼吧的用戶(hù)上傳和觀(guān)看視頻由酷6提供服務(wù)。從而獲得大量百度貼吧的流量導入，同時(shí)借助百度打開(kāi)了酷6的知名度。

• 運營(yíng)第三步：創(chuàng )意大家做。2007年9月，酷6網(wǎng)率先開(kāi)拓各種視頻制作機構，建立網(wǎng)絡(luò )紅人合作，成立了“網(wǎng)絡(luò )視頻原創(chuàng )聯(lián)盟”。

酷6網(wǎng)從2006年9月上線(xiàn)，到2010年6月在美國上市，經(jīng)過(guò)4年的時(shí)間，通過(guò)幾個(gè)關(guān)鍵運營(yíng)階段的推動(dòng)，用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量獲得持續發(fā)展。產(chǎn)品是運營(yíng)的基礎，運營(yíng)的核心是用戶(hù)需求驅動(dòng)，酷6在最低的投入下能快速發(fā)展，主因強在運營(yíng)。

相關(guān)書(shū)籍:

《華為工作法》——高效執行力離不開(kāi)專(zhuān)注的精神、科學(xué)合理的華為工作原則、逆向思維總是不可或缺

《變革之心》——變革流程、改變行為、增強緊迫感