作者:悅揚 李殿波 余雪梅
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- 關(guān)鍵詞1:案例素材 -
業(yè)務(wù)案例的素材來(lái)自企業(yè)內部績(jì)優(yōu)員工的優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗,分享人必須是績(jì)效排名前10%的績(jì)優(yōu)員工或某專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的資深專(zhuān)家;實(shí)踐經(jīng)驗必須是真實(shí)的、可復制的,這樣就保證了案例的價(jià)值性,是案例可復制,易學(xué)習。
- 關(guān)鍵詞2:DO2O教學(xué) -
“DO2O”教學(xué),即課前通過(guò)在線(xiàn)學(xué)習平臺進(jìn)行理論知識學(xué)習,課中通過(guò)案例教學(xué)的方式進(jìn)行案例開(kāi)發(fā),形成相關(guān)模型并產(chǎn)出實(shí)際案例集,課后將所產(chǎn)生的成果運用于其他員工的技能提升學(xué)習中,最終實(shí)現員工實(shí)戰經(jīng)驗轉化為可學(xué)習、可復制的高效價(jià)值。
- 關(guān)鍵詞3:企業(yè)知識組成-
企業(yè)中一部分知識(42%)是存在于員工頭腦中的隱性知識,另外52%是來(lái)自不同種類(lèi)(電子的和紙質(zhì)的)的顯性知識總和。
- 關(guān)鍵詞4:SECI模型 -
SECI模型指出:組織知識創(chuàng )造的過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程由四種模式組成,即潛移默化(Socialization)、外部明示(externalization)、匯總組合(combination)和內部升華(internalization)。
- 關(guān)鍵詞5:經(jīng)驗萃取-
所謂經(jīng)驗萃取,是通過(guò)一系列有效的方法,對某人或某個(gè)團隊在特定情境中的表現進(jìn)行分析和總結,通過(guò)解構和重構,得出一套易學(xué)、易記、易模仿和掌握、易操作的標準化模式,以達到對表現的有效復制、反省和傳承。
- 關(guān)鍵詞6:成年人培訓 -
成年人的學(xué)習都是有目的性的。如果企業(yè)的培訓管理者能引領(lǐng)企業(yè)職員挖掘出所在崗位工作的關(guān)鍵環(huán)節及常見(jiàn)問(wèn)題,并有針對性地組織各崗位績(jì)優(yōu)員工萃取這些關(guān)鍵環(huán)節及常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法和經(jīng)驗,將這些經(jīng)驗做成案例、課程,那這就是一個(gè)極其吻合成人學(xué)習特點(diǎn)的培訓切入點(diǎn)。
- 關(guān)鍵詞7:經(jīng)驗萃取能力 -
在經(jīng)驗萃取的過(guò)程中,我們既要萃取出具象的行為、語(yǔ)言,還要從這些具象的行為中總結歸納出抽象的通用規律和指導思想。這就需要我們具備兩種思維能力,即具象思維能力和抽象思維能力。
- 關(guān)鍵詞8:經(jīng)驗學(xué)習過(guò)程 -
經(jīng)驗學(xué)習過(guò)程有兩個(gè)基本結構維度,第一個(gè)稱(chēng)之為領(lǐng)悟維度,包括兩個(gè)對立的掌握經(jīng)驗的模式:一是直接領(lǐng)悟具體經(jīng)驗,二是間接理解符號代表的經(jīng)驗。第二個(gè)稱(chēng)之為改造維度,包括兩個(gè)對立的經(jīng)驗改造模式:一是通過(guò)內在的反思,二是通過(guò)外在的行動(dòng)。
- 關(guān)鍵詞9:重現情境五線(xiàn)譜-
在這個(gè)重現情境五線(xiàn)譜中,五條線(xiàn)分別有各自的用途和意義:
· 時(shí)間線(xiàn):指事件發(fā)展的重要時(shí)間節點(diǎn)或步驟
· 情境線(xiàn):當時(shí)的具體情境是怎樣的?
· 問(wèn)題線(xiàn):當時(shí)情境下面臨的問(wèn)題與挑戰;
· 決策線(xiàn):面對問(wèn)題與挑戰,當時(shí)你的感受如何?做了些什么?為什么這么做?
· 結果線(xiàn):做了當時(shí)的決策后帶來(lái)的結果是什么?
- 關(guān)鍵詞10:經(jīng)驗梳理-
上推是為了拓展經(jīng)驗的深度,帶領(lǐng)萃取者對萃取出來(lái)的結果進(jìn)行審視,思考更優(yōu)方案,使經(jīng)驗更經(jīng)得起推敲。
橫拓是為了拓展經(jīng)驗的寬度,所謂“條條大路通羅馬”,多種解決方案能給予學(xué)習者更多的參考。
下切是為了挖掘經(jīng)驗需求清單中“轉化層面”的工具、表單和話(huà)術(shù),使經(jīng)驗的復制更方便。
- 關(guān)鍵詞11:案例-
案例是包含有問(wèn)題或疑難情境在內的真實(shí)發(fā)生的典型性事件,為學(xué)習者提供學(xué)習如何分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的機會(huì )。
- 關(guān)鍵詞12:案例寫(xiě)作-
案例寫(xiě)作的重點(diǎn)是描述活動(dòng)實(shí)施的過(guò)程。在過(guò)程中遇到了什么問(wèn)題?當時(shí)的困難是什么?什么人做了什么決策?我們是如何解決的?
- 關(guān)鍵詞13:工作總結-
工作總結與案例的區別在于,工作總結是高度抽象的概括,而案例是通過(guò)完整的事件作為背景,有時(shí)間、有人物、有事件地具體描述。
- 關(guān)鍵詞14:案例反思-
啟示與反思是將案例中的解決措施做相應總結和歸納,作為以后處理相應問(wèn)題的指導。如果是正面案例,則主要是對事件發(fā)生后解決措施的提煉總結,可包括:原則、具體做法、需要的話(huà)術(shù)或者工具、注意事項;如果是負面案例,則主要是對事件發(fā)生后帶來(lái)的教訓的總結,對以后需要改進(jìn)的方面的具體想法。
- 關(guān)鍵詞15:教學(xué)型案例-
圍繞一個(gè)具體的情境或事件,只給問(wèn)題,不給標準答案,答案是學(xué)員自己討論共創(chuàng )得出來(lái)的。這種案例我們稱(chēng)之為教學(xué)型案例。
- 關(guān)鍵詞16:分享人選拔-
平安在選拔分享人的時(shí)候重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面:
· 分享人業(yè)績(jì)在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域屬于高級別的,同時(shí)業(yè)績(jì)穩定,且持續優(yōu)秀
· 與業(yè)務(wù)條線(xiàn)充分溝通,結合當前公司的戰略方向和各業(yè)務(wù)條線(xiàn)發(fā)展重點(diǎn)選拔具有優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗的績(jì)優(yōu)員工
· 分享人應是樂(lè )于配合典范案例的開(kāi)發(fā)、推動(dòng)的,具有相對較好的表達能力。
- 關(guān)鍵詞17:案例開(kāi)發(fā)六步法-
平安大學(xué)總結出案例開(kāi)發(fā)的標準——案例開(kāi)發(fā)六步法:確定主題、設定目標、萃取內容、案例制作、審核修訂、檢視迭代。
- 關(guān)鍵詞18:銷(xiāo)售類(lèi)案例結構
銷(xiāo)售類(lèi)案例一般采用的結構是:背景任務(wù)—結果—行動(dòng)、逐層分解—總結;視頻類(lèi)案例可以場(chǎng)景為線(xiàn)索展開(kāi)或以解決沖突為目的展開(kāi);圖文類(lèi)案例采用的結構是:場(chǎng)景任務(wù)—行動(dòng)經(jīng)過(guò)—最終結果—總結經(jīng)驗。
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