今天開(kāi)會(huì )，你遇到了幾級杠精？ | 伯特咨詢(xún)

伯特咨詢(xún)的業(yè)務(wù)有很多會(huì )議場(chǎng)景，自己內部的項目會(huì )議，跟客戶(hù)的研討會(huì )，成果溝通會(huì )，頭腦風(fēng)暴會(huì )，還有被客戶(hù)邀請列席企業(yè)內部的日常管理會(huì )議。參加的會(huì )多了，見(jiàn)到形形色色的與會(huì )者，其中有一類(lèi)參會(huì )者反對意見(jiàn)特別多，建設性觀(guān)點(diǎn)特別少，這類(lèi)人每個(gè)企業(yè)都存在，頗有網(wǎng)絡(luò )上“杠精”的風(fēng)范。假期提筆，聊聊這個(gè)不太嚴肅的話(huà)題。

IT技術(shù)極大地改變了人們之間的連接、交往和關(guān)系建構方式，互聯(lián)網(wǎng)成為前所未有的公共討論平臺，它呈現、放大了人和人之間的認同危機，被統稱(chēng)為杠精的神奇物種正在大批出現，這是公共領(lǐng)域里熱鬧嘈雜的一個(gè)縮影，一種聲音響起，千萬(wàn)種既不能解決問(wèn)題有沒(méi)有建設性的意見(jiàn)，以一種純反駁的態(tài)度迅速回應。

不知道是不是受了網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)境的影響，現實(shí)的交流現場(chǎng)也是經(jīng)?？吹礁芫纳碛?。不管對方說(shuō)了什么，先反駁了再說(shuō)。

從人性來(lái)看，每當新的東西問(wèn)世，人們總是充滿(mǎn)質(zhì)疑、擔憂(yōu)和恐懼，當我們第一次看到蒸汽機，當第一座摩天大樓拔地而起，當電話(huà)里的聲音須臾之間跨越全球，當我們第一次使用電腦，當我們第一次聽(tīng)說(shuō)人工智能……，人類(lèi)出于安全自衛的本性，天然地對新生事物產(chǎn)生抵觸心理，這是新技術(shù)生命周期必須走過(guò)的階段，如果不是新技術(shù)或新事物，只是一個(gè)觀(guān)點(diǎn)或一個(gè)方案呢？這種抵御和排斥來(lái)源于哪里？

追溯歷史，我認為抬扛可能源于古希臘，從古代哲人們精彩的哲學(xué)論辯開(kāi)始，哲人們通過(guò)質(zhì)疑一切的精神持續發(fā)問(wèn)，鼓勵人們探究真理，給出精準的答案，這是人類(lèi)思想史上的一顆明珠，在思辨哲學(xué)的發(fā)展中，質(zhì)疑始終被放在肯定的地位，推動(dòng)人類(lèi)思想史和科學(xué)史的發(fā)展。據說(shuō)在古希臘，居然還有抬扛比賽（Logomachy）人們被允許“語(yǔ)詞奸詐”講各式各樣的臟話(huà)和亂話(huà)，沖突矛盾、自我認同，每個(gè)人都是那片雪花，每個(gè)人都是被其他雪花壓垮的雪花。

當由來(lái)已久，在互聯(lián)網(wǎng)上爭奪話(huà)語(yǔ)權和存在感的習慣延續到會(huì )議桌上，當會(huì )議室充斥著(zhù)悲觀(guān)的反對聲音，找不到解決問(wèn)題的苗頭時(shí)，我們從心底里厭惡那些杠精，我總結了幾種會(huì )議桌上的杠精類(lèi)型，杠精的特點(diǎn)并不是為了彼此說(shuō)服，而是為了通過(guò)語(yǔ)言的壓制，獲得心理上的優(yōu)越感。我們該如何應對呢？

初級：只要是別人的方案，皆看不順眼

典型語(yǔ)境1“我覺(jué)得一般”“這個(gè)方案我覺(jué)得不行”

典型語(yǔ)境2“難道只有我一個(gè)人覺(jué)得有問(wèn)題嗎？”

應對：使勁贊賞對方的審美與高標準嚴要求的態(tài)度，什么都看不順眼，肯定是歷經(jīng)滄海難為水啊，反正他也說(shuō)不出什么有價(jià)值的問(wèn)題，只要讓他沉浸在對自己高審美眼光的孤芳自賞中，不要繼續發(fā)言就可以了。如果對方是重要決策者之一，立刻虛心求教，倒逼他說(shuō)出他認為可行的方案，至少是方向。

中級：技術(shù)性斷章取義，揪住細節狠打不放

典型語(yǔ)境1“你怎么知道×××一定是對的？”

典型語(yǔ)境2“我覺(jué)得有必要先給×××下個(gè)定義，什么叫××？”

應對：現場(chǎng)放棄抵抗，因為你肯定沒(méi)準備那么深遠的答案，這個(gè)時(shí)候多說(shuō)多錯，離開(kāi)會(huì )場(chǎng)，給一個(gè)完整的解決方案說(shuō)明，會(huì )后私聊。

高級：強行換位思考，帶入喪氣反問(wèn)

典型語(yǔ)境1“這個(gè)月你們的計劃都完成了？竟然有時(shí)間管這種事”

典型語(yǔ)境2“你不了解我們的工作內容吧？我看也就說(shuō)到這個(gè)層面了”

應對：對問(wèn)題的迫切性進(jìn)行說(shuō)明，對方案的闡述聚焦當下能解決的問(wèn)題，提出這是解決方案的1.0，墊腳石版本，后續有持續優(yōu)化的空間。

大師級：上升價(jià)值，發(fā)出直擊靈魂的拷問(wèn)

典型語(yǔ)境1“你知道我這個(gè)部門(mén)的價(jià)值是什么嗎？”

典型語(yǔ)境2“你們眼里只有降低成本這一個(gè)要素嗎？”

典型語(yǔ)境3“這就是你對戰略的理解？你這個(gè)舉措跟戰略到底什么關(guān)系？”

應對：現場(chǎng)不能認慫，如果從源頭的理解就出問(wèn)題了，這不是要徹底返工的節奏嗎？現場(chǎng)必須重申目標和價(jià)值，正面回答問(wèn)題。

杠上開(kāi)花：見(jiàn)縫插針加入自我炫耀，別人的地盤(pán)也可以是他發(fā)光發(fā)亮的舞臺。

典型語(yǔ)境1“剛才那個(gè)問(wèn)題在我看來(lái)不是問(wèn)題，比如我們部門(mén)上個(gè)月就做了一件很?！?的事情，是這樣這樣的?！?/span>

典型語(yǔ)境2“我不是自夸啊，我們的團隊絕對不會(huì )出現類(lèi)似的問(wèn)題，關(guān)鍵還是你的管理方法，我們的部門(mén)里如何如何”

應對：踩著(zhù)別人的問(wèn)題展示自己的成就，如果能找到解決方案的蛛絲馬跡是最好的，如果實(shí)在不行，聽(tīng)他說(shuō)完就翻篇了，反正他不一定是說(shuō)給你聽(tīng)的。

我們不歡迎的那些杠精，自己沒(méi)有解決方案，也不是出于幫助你解決問(wèn)題的角度，純粹靠語(yǔ)言凌駕在上或刷存在的狀態(tài)，這種人會(huì )對企業(yè)產(chǎn)生以下幾方面的負面影響：

1、 影響方案落地的效率，企業(yè)受到市場(chǎng)和競爭的壓力，有時(shí)必須盡快拿出解決方案，無(wú)法耗費太多的時(shí)間開(kāi)展思辨或方案討論，尤其是迭代管理的思想下，企業(yè)需要有容錯機制，接受不完美的方案，甚至臨時(shí)方案。

里德·霍夫曼是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信奉的教主，因為他說(shuō)：面對不確定的市場(chǎng)，優(yōu)先考慮的是速度，為了速度，你要接受混亂、容忍糟糕的管理、忽略客戶(hù)的投訴、募集超額的資金——讓火焰燃燒！速度優(yōu)先，用最快的速度，拿下最大的地盤(pán)。在明確的價(jià)值引領(lǐng)下，我們需要相對最優(yōu)的方案。

伯特咨詢(xún)前幾年從英國引入了MTA訓練教具，其中有一門(mén)課就叫“解決問(wèn)題Problem Solving”,在Mta游戲化場(chǎng)景中，強調實(shí)際操作，在有限的時(shí)間內，有的團隊會(huì )先花一些時(shí)間討論，然后執行，有些團隊會(huì )一邊討論一邊執行，事實(shí)是，如果執行素材就在手邊，杠精的現象會(huì )大大減少，所以，我們總結下來(lái)，針對實(shí)踐類(lèi)問(wèn)題，基本找到解決方案的方向后，快速落地執行，通過(guò)方案的持續監控與改進(jìn)獲得最終完美的解決成效。如果方案是錯的。

2、 打擊問(wèn)題解決者的積極性，很多杠精都是一看到方案先質(zhì)疑，甚至方案都沒(méi)有仔細看過(guò)，就先反對，一大堆的意見(jiàn)提完，就是要把解決方案否決掉，但回到問(wèn)題本身，他自己也沒(méi)什么解決方案或者完全沒(méi)來(lái)得及思考，長(cháng)此以往，問(wèn)題擱置，無(wú)人愿意冒險挑戰質(zhì)疑者，有些問(wèn)題就會(huì )變成企業(yè)風(fēng)險。

3、 負面的文化和風(fēng)氣，杠精的語(yǔ)境基本不是正向鼓勵為主，更像是刷存在感的習慣方式，個(gè)人價(jià)值沒(méi)有放在如何想方設法解決問(wèn)題的方向上，而是旁觀(guān)者或高高在上的質(zhì)疑者，這樣的組織氛圍很難有較好的執行力。

最后，我想明確一下，歷史上，科學(xué)的質(zhì)疑從來(lái)都是有利于探究真理的，在企業(yè)日常運營(yíng)中，經(jīng)常會(huì )有很多風(fēng)險意識較強或管理經(jīng)驗豐富的同事提醒我們一些可能的問(wèn)題點(diǎn)，這些都有助于工作推進(jìn)，我們反對杠精，但絕不是鼓勵一團和氣，在杠精與和事佬之間，有一種每個(gè)企業(yè)都需要的工作氛圍：積極正向，想方設法，目標導向，服從大局。

（完） 

本文作者：伯特咨詢(xún)創(chuàng )始人