績(jì)效管理的重點(diǎn)與要點(diǎn)

眾多企業(yè)績(jì)效管理難以推行，或者沒(méi)有取得績(jì)效管理應有的成效，問(wèn)題往往是沒(méi)有把握好績(jì)效管理實(shí)施的重點(diǎn)，從而解決績(jì)效管理實(shí)施的難點(diǎn)，以致造成績(jì)效管理實(shí)施流于形式，對實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標與績(jì)效改進(jìn)沒(méi)有起到真正的作用。那么，如何把握績(jì)效考核的重點(diǎn)，攻克其難點(diǎn)，這些是從事績(jì)效管理人員應當認真研究、并加以解決的關(guān)鍵問(wèn)題，從而使績(jì)效管理發(fā)揮真正作用，使企業(yè)目標得以順利完成。伯特咨詢(xún)研究顯示，企業(yè)績(jì)效管理實(shí)施工作的重點(diǎn)應當圍繞以下5個(gè)方面來(lái)進(jìn)行展開(kāi)——

1.公司領(lǐng)導的重視與中層干部能力決定了績(jì)效管理有效的程度?？?jì)效管理是實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的管理系統。從這個(gè)簡(jiǎn)要的定義來(lái)看，企業(yè)領(lǐng)導必須重視績(jì)效管理工作的開(kāi)展，因為作為企業(yè)領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，其責任與任務(wù)就是要帶領(lǐng)全體員工完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標。領(lǐng)導重視，而且是身體力行組織與參與到績(jì)效管理各項工作中，對整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)起到上行下效的作用，并影響到中層干部積極參與層度；為此加上中層干部績(jì)效管理能力的提升將為績(jì)效管理的組織與實(shí)施層面打下了一定的基礎。

2.關(guān)鍵績(jì)效指標的分解與落實(shí)是績(jì)效管理開(kāi)展的前提。關(guān)鍵績(jì)效指標是績(jì)效管理中績(jì)效計劃的重要組成部分；而且關(guān)鍵績(jì)效指標是實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標有重要作用的績(jì)效指標。尤其需要強調的是關(guān)鍵績(jì)效指標的分解與落實(shí)過(guò)程是自上而下的，通過(guò)層層分解與落實(shí)才能將企業(yè)目標的實(shí)現落實(shí)到每個(gè)部門(mén)與每位員工的行動(dòng)中去。這樣各個(gè)部門(mén)的所執行的績(jì)效指標才能真正體現與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標是緊密相關(guān)的。

3.績(jì)效指標標準的設置是否合理有效是績(jì)效計劃中要點(diǎn)。不少部門(mén)領(lǐng)導不能如何把控績(jì)效實(shí)施與績(jì)效評估這兩個(gè)環(huán)節，這其實(shí)都與績(jì)效指標標準的設置密切相關(guān)。在績(jì)效實(shí)施中，只有明確了績(jì)效指標標準，那追蹤指標完成的進(jìn)程才有依據；在績(jì)效評估中，只有明確了績(jì)效指標標準，那績(jì)效指標完成的程度才有評判的依據。而且制定績(jì)效指標標準的依據來(lái)源于績(jì)效任務(wù)的要求（也就是你服務(wù)對象客戶(hù)的要求），只有滿(mǎn)足了客戶(hù)的要求，取得客戶(hù)的認同，那績(jì)效指標標準才有充分的意義。因此在績(jì)效管理實(shí)施過(guò)程中，如何去設置合理有效的績(jì)效指標標準是在編制績(jì)效計劃中的要點(diǎn)。在設置績(jì)效標準中尤其要掌握（SMART）原則，也就是以下所述：

1）具體的（Specific)：具體的績(jì)效或成果；

2）可衡量的(Measurable)：數量／時(shí)間／質(zhì)量／成本；

3）互相認可的（Agreed-upon)：上級和下屬均認可；

4）實(shí)際可行的(Realistic)：具有挑戰性然而實(shí)際可行；

5）與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標緊密相關(guān)（Tie-to-business)：與企業(yè)成功緊密相關(guān)。

這樣才能逐漸掌握設置績(jì)效指標標準這個(gè)方法。

4.績(jì)效反饋工作是績(jì)效管理實(shí)施過(guò)程中的重點(diǎn)。不少公司在績(jì)效管理過(guò)程中往往忽視了績(jì)效反饋這個(gè)很重要的過(guò)程?？?jì)效反饋是工作過(guò)程中，我們反復找出工作中的效率、差距與問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節。只有在績(jì)效管理實(shí)施過(guò)程中不斷改進(jìn)我們的工作，才能促使各項工作不斷地進(jìn)步與有效，同時(shí)對企業(yè)實(shí)現經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)目標起到了相應推動(dòng)作用。

5.績(jì)效溝通是是整個(gè)績(jì)效管理的過(guò)程中不可忽視的環(huán)節。不少公司在實(shí)施績(jì)效管理的過(guò)程往往忽視了績(jì)效溝通，會(huì )造成一系列的問(wèn)題。像績(jì)效指標標準領(lǐng)導單向制定偏高的話(huà)，而且對下屬缺乏必要的支持與指導，會(huì )造成下屬認為反正無(wú)法完成，而敷衍了事，不問(wèn)其果造成任務(wù)無(wú)法完成。而績(jì)效評估與績(jì)效反饋能否取得成效關(guān)鍵也在與溝通方面：無(wú)論下屬工作成效如何，有效溝通會(huì )激勵取得成效的下屬更具積極性，讓沒(méi)有完成任務(wù)的下屬振作精神，爭取下次完成任務(wù)。為此作為各級管理干部除了熟悉業(yè)務(wù)與技術(shù)的同時(shí)，也需要不斷提高各自的交流溝通能力，從而將促進(jìn)工作有效開(kāi)展。