第四次工業(yè)革命：人力資本管理或成新一輪變革契機

       一直以來(lái)，企業(yè)的管理者們在人們心目當中的形象很大程度上多是深思熟慮的謀略者、系統性的計劃者。平日里我們所看到的、聽(tīng)到的、接觸到的各種渠道的信息當中也大都支持這一形象。然而，令人震驚的是，在1968年，由美國著(zhù)名的管理學(xué)博士Henry Mintzberg所開(kāi)展的研究卻發(fā)現，企業(yè)的管理者們實(shí)際上并不是通過(guò)這樣的方式來(lái)開(kāi)展各項工作的。

       Mintzberg仿效多年以前“科學(xué)管理之父”Frederick Taylor在伯利恒鋼鐵公司（Bethlehem Steel Company）的做法，拿著(zhù)一只秒表，通過(guò)整整一周的時(shí)間，對來(lái)自醫院、學(xué)校、高科技、快消品等領(lǐng)域的總共5位CEO進(jìn)行了工作追蹤，并對這些管理者們的實(shí)際工作方式進(jìn)行了詳細地記錄和統計。結果發(fā)現，這5位CEO在為期一周的工作中，有接近50%的工作都只持續了不到10分鐘，而持續時(shí)間超過(guò)1小時(shí)的工作只占到工作總量的10%。而且，從每天上午進(jìn)入辦公室起，一直到下午下班，這些CEO們的工作節奏幾乎是毫無(wú)間斷的，他們不停地接到電話(huà)和郵件，就連午餐休息和下午的咖啡時(shí)間也在同下屬們處理工作。與此同時(shí)，統計結果還發(fā)現，CEO們有超過(guò)90%的工作都是通過(guò)口頭溝通臨時(shí)安排的，只有大約1%的時(shí)間被投入在了定期的巡視檢查上；而在近400次的口頭溝通內容中，只有1次溝通不屬于臨時(shí)工作安排，并且可以視為一次計劃工作；多數情況下，CEO們在工作中并無(wú)固定的時(shí)間安排，基本都是一件一件工作地持續回應。

       然而，總的來(lái)說(shuō)，不管使用何種方式來(lái)進(jìn)行評價(jià)這些CEO們，其結果一定都是相當優(yōu)秀的。如果非要指出他們身上的問(wèn)題的話(huà)，也只能說(shuō)他們的管理方式還停留在第二次工業(yè)革命之后的狀態(tài)——口口相傳。雖然他們通過(guò)借助科學(xué)技術(shù)加快了信息的傳遞效率，但他們的對于下屬的管理模式仍然停留在1860年。一方面，管理者們普遍承擔著(zhù)超過(guò)自身所能承載的責任，另一方面，他們又無(wú)法高效地將這些責任分擔給下屬，最終只能由他們自己被迫過(guò)度地承擔起更多的工作和更加零碎的溝通。不過(guò)，值得欣慰的是，人力資本管理理念和互聯(lián)網(wǎng)的萌芽、發(fā)展，似乎讓我們看到了些許曙光，隨之而來(lái)的積分管理、勝任力管理、知識管理等嶄新的管理模式和領(lǐng)域，也使得許多古老的行業(yè)和地區煥發(fā)出了新的光彩，迸發(fā)出了新的生機，伴隨著(zhù)時(shí)代的車(chē)輪，滾滾前行。