某次在火車(chē)站取票，發(fā)現身份證掃描口不似通常的“平臺”，變成了略帶角度的小斜坡，這讓我必須要騰出一只手按著(zhù)身份證，一邊別扭的操作取票。旁邊的大媽也忍不住抱怨：“哪個(gè)家伙設計的這機器，沒(méi)水準?！?/span>
后來(lái)偶然跟一位學(xué)設計的朋友聊到這個(gè)話(huà)題，她笑笑，說(shuō)我們太na?ve：我們搞設計的有句名言，叫：“好的設計，要彌補人的不足?！比藗冊谌∑睍r(shí)，通常會(huì )拖著(zhù)行李，打著(zhù)電話(huà)，焦急排隊等待，手忙腳亂之間很多人就忘了拿走身份證。把刷卡處設計成斜坡，就要求人們必須隨時(shí)接觸身份證，那取票之后也一定會(huì )拿走，杜絕了人們忘記拿的可能。
大悟。
說(shuō)回工作。
前段時(shí)間接受了一個(gè)項目，企業(yè)的問(wèn)題并不復雜, 典型的人治管理，權責不明，決策混亂。于是我們給出方案，建議引入“董事會(huì )管理決策機制”，并對管理層切實(shí)賦權，堅持推行企業(yè)信息化管理，包括財務(wù)，人力資源，CRM，ERP在內的信息化工具推行上線(xiàn)。
企業(yè)的老總年近古稀，問(wèn)了一句，你說(shuō)我們做這些“條條框框”的，跟我們原來(lái)的法子相比，好在哪里??？
我竟一時(shí)語(yǔ)塞。
現在想來(lái)，傳統的中國企業(yè)在發(fā)展初期往往有鮮明的“人治”特色，缺乏追求“法治”的精神。他們經(jīng)營(yíng)企業(yè)的理念更像是中國人的處世之道在企業(yè)管理中的投影。他們相信，勤勞，堅忍，節儉才是立身之本。中國企業(yè)以“情”為特征，實(shí)行“人治”，即“軟管理”；歐美企業(yè)以“法”為重心，實(shí)行“法治”，傾向于“硬管理”。雖然我相信，中西方的治理模式并無(wú)優(yōu)劣之分。但如果非要問(wèn)制度管理有什么優(yōu)勢的話(huà)，那么用制度設計，來(lái)彌補人的不足，應該能夠回答老先生的問(wèn)題了。
