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背景介紹
部門(mén)間滿(mǎn)意度調查最早應用在企業(yè)管控支撐類(lèi)職能部門(mén)的績(jì)效管理中，由于較難量化這些部門(mén)的績(jì)效目標，所以采取業(yè)務(wù)部門(mén)評估滿(mǎn)意度的方式進(jìn)行量化績(jì)效考核。近些年，隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的快速變化，對企業(yè)提出了更高的應變能力和相應速度要求，傳統組織架構一成不變的情況越來(lái)越少，企業(yè)的績(jì)效舉措力度越來(lái)越大，對部門(mén)協(xié)作提出更高要求，另一方面，人才流動(dòng)加劇，管理崗位變動(dòng)帶來(lái)部門(mén)職能的調整與變動(dòng)。這些明顯的變化使得企業(yè)不得不關(guān)注部門(mén)間協(xié)作關(guān)系的診斷。
伯特咨詢(xún)的部門(mén)間滿(mǎn)意度調查，也稱(chēng)為部門(mén)協(xié)作關(guān)系診斷，涉及企業(yè)內的所有部門(mén)單元，摒棄傳統粗放的調研維度，所有部門(mén)間協(xié)作關(guān)系進(jìn)行一對一設計，充分反映每個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)與協(xié)作關(guān)鍵動(dòng)作，提升后續方案舉措的針對性。
服務(wù)介紹
部門(mén)間滿(mǎn)意度調查的難點(diǎn)與重心在“問(wèn)卷定制”環(huán)節，每個(gè)部門(mén)一份問(wèn)卷，定向反映該部門(mén)在企業(yè)內的“上下游價(jià)值鏈關(guān)系”，即內部客戶(hù)關(guān)系，并通過(guò)實(shí)地訪(fǎng)談，實(shí)例收集明確執行協(xié)作的具體工序，針對此工序從時(shí)效、質(zhì)量等角度反饋滿(mǎn)意程度。企業(yè)通過(guò)定制協(xié)作診斷調研問(wèn)卷，也幫助部門(mén)進(jìn)一步澄清了工序協(xié)作關(guān)系，避免了職能重疊或空白職能的問(wèn)題，是一項一舉數得的管理工具。
伯特的部門(mén)間滿(mǎn)意度調查服務(wù)，通過(guò)企業(yè)內部調研、關(guān)注工序接口、定制設計問(wèn)卷、第三方實(shí)施、第三方統計分析報告撰寫(xiě)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供了內部運營(yíng)體系建設的精確量化管理工具。在中國，我們服務(wù)的客戶(hù)包括國內外領(lǐng)先企業(yè)，他們遍布電信、IT/互聯(lián)網(wǎng)、服裝、生產(chǎn)制造及高科技等行業(yè)。我們協(xié)助客戶(hù)根據企業(yè)自身的行業(yè)特征以及發(fā)展目標，為企業(yè)量身定做部門(mén)協(xié)作關(guān)系改善的整體解決方案。
企業(yè)收益
?調研量表的內容設計更加科學(xué)嚴謹，提升了反饋信息的有效性與含金量；
?第三方專(zhuān)業(yè)執行，各級員工將更加真實(shí)地反饋信息，提高了信息可信度；
?高效的信息化工具平臺，提高執行效率，避免差錯；
?專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)團隊開(kāi)展調研結果分析，聚焦關(guān)鍵問(wèn)題，給出可能的管理舉措建議；
?為企業(yè)持續開(kāi)展調研結果滾動(dòng)分析、深化調研維度奠定基礎，是企業(yè)重要的診斷衡量工具并為決策提供參考。
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