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背景介紹
20世紀初，我們調研的是“員工的工作效率”；20世紀30年代，我們調研的是“滿(mǎn)意度”；60-70年代，我們調研的是“員工忠誠度”；過(guò)去十年，我們調研的是“敬業(yè)度”。以上關(guān)鍵性指標的內涵越來(lái)越豐富，與企業(yè)績(jì)效結果的相關(guān)性也越來(lái)越高。到了21世紀，我們距離“員工有效性”越來(lái)越近。2012年，伯特咨詢(xún)首次在中國大陸的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中應用“關(guān)鍵要素量化度量”的方法，將調研結果與績(jì)效目標建立定量關(guān)聯(lián)關(guān)系，并根據影響因素作用力系數幫助企業(yè)決策最有效的管理舉措。
伯特咨詢(xún)的員工診斷調查是一個(gè)結構完整、維度科學(xué)、并且可以量化指向績(jì)效貢獻的完整方法論，盡管研究進(jìn)程在不斷深化，但是對于一直深諳中國市場(chǎng)的資深服務(wù)團隊來(lái)說(shuō)，我們并沒(méi)有一味強調“最佳實(shí)踐”，而是根據客戶(hù)需求推薦更加適合的調研維度和方法。
飽和度調查從“崗位梳理”“工時(shí)調研”和“工作流程及步驟”三個(gè)切入點(diǎn)，圍繞職責分工、工作內容頻次、工作復雜程度、工時(shí)耗用情況等維度進(jìn)行量表定制，可以幫助企業(yè)了解各類(lèi)員工群體的工時(shí)利用率及工作方法有效性等信息，對于提升團隊工作效能，改進(jìn)員工個(gè)體的工作方法具有指導作用，也是編制及人工成本管理的常用方法之一。
服務(wù)介紹
伯特咨詢(xún)的工作飽和度調研是一款強大的在線(xiàn)員工調研工具，它將幫助您用低成本的方式，分析工時(shí)利用率現狀及效能改進(jìn)方向。
針對標準作業(yè)單元較多的業(yè)務(wù)模式或部門(mén)，例如IT開(kāi)發(fā)、運營(yíng)維護、售后服務(wù)、呼叫中心、客戶(hù)響應等行業(yè)職能，工時(shí)管理是最有效的員工效能管理方式。工作飽和度調查是基于工時(shí)管理的基礎方法論，從職能梳理入手，深入員工的工作內容和工作方式采集信息。區別于傳統的調查，其局限在工時(shí)利用率層面，伯特在眾多企業(yè)實(shí)踐中發(fā)現，更具價(jià)值的調研成果還包括員工的工作方法，當員工習慣性地陷入低效率的工作習慣及方法時(shí)，往往表現出工作繁忙，工時(shí)冗長(cháng)但收效不高的情況。伯特的調研維度更加全面科學(xué)，幫助企業(yè)發(fā)現更深層次更具價(jià)值的問(wèn)題癥結。
伯特的工作飽和度調查服務(wù)，通過(guò)目標職能分析、問(wèn)卷內容定制設計、標準調研實(shí)施流程、分析報告撰寫(xiě)等環(huán)節，為企業(yè)提供決策支持。在中國，我們服務(wù)的客戶(hù)包括國內外領(lǐng)先企業(yè)，他們遍布汽車(chē)、電信、鋼鐵、物業(yè)、服裝及高科技行業(yè)。我們協(xié)助客戶(hù)根據企業(yè)自身的行業(yè)特征以及發(fā)展目標，定制員工效能改善的整合解決方案。
企業(yè)收益
?調研量表的內容設計更加科學(xué)嚴謹，提升了反饋信息的有效性與含金量；
?第三方專(zhuān)業(yè)執行，各級員工將更加真實(shí)地反饋信息，提高了信息可信度；
?高效的信息化工具平臺，提高執行效率，避免差錯；
?專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)團隊開(kāi)展調研結果分析，聚焦關(guān)鍵問(wèn)題，給出可能的管理舉措建議；
?為企業(yè)持續開(kāi)展調研結果滾動(dòng)分析、深化調研維度奠定基礎，是企業(yè)重要的診斷衡量工具并為決策提供參考。
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