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想讓老板給漲工資,但卻不知道怎么去談?這本溝通秘籍教你搞定

來(lái)源:伯特管理咨詢(xún)公司    發(fā)布時(shí)間:2023-02-07    瀏覽次數:



想讓老板給自己漲工資,但卻不知道怎么去談?


想讓孩子不沉迷游戲、遠離電子產(chǎn)品,一說(shuō)就吵架;


同事/朋友的一些行為讓你很不舒服,但你害怕得罪人一直忍耐;


朋友問(wèn)你借錢(qián)創(chuàng )業(yè),你不想借又不知道怎么拒絕才不毀滅友誼;


每次一教育孩子,公公婆婆就來(lái)阻攔,想讓他們不要干涉子女教育,又怕說(shuō)出來(lái)他們多心,可是不說(shuō)吧,好好的孩子養廢了……


這些問(wèn)題,難以啟齒,不好開(kāi)口,但又事關(guān)你的利益;還有的問(wèn)題,一聊就炸,關(guān)系會(huì )僵,但你又不得不聊,這就是“高難度對話(huà)”。


高難度對話(huà)是沖突的前身。因為如果我們沒(méi)有把話(huà)說(shuō)好,場(chǎng)面很有可能瞬間失控,變成爭執。而一味地忍耐、逃避、忽視,并不能真正解決問(wèn)題。


有些問(wèn)題,難以啟齒,不好開(kāi)口,但又事關(guān)你的利益,


有些問(wèn)題,一聊就“炸”,關(guān)系會(huì )僵,但你又不得不聊!


生活中,總有一些我們不得不面對,不得不談及,不得不開(kāi)啟的話(huà)題。但這些談話(huà)對象,并不是我們的敵人。面對不理解你的愛(ài)人、有代溝的父母、有分歧的長(cháng)久合作方??????立場(chǎng)之所以有落差,是看事情的角度、切入點(diǎn)不同,雙方想法自然不同。而這樣的談話(huà)情景,為的不是要爭論判定出責任、對錯、好壞、高下,而是通過(guò)溝通,解決分歧,最重要的是實(shí)現雙方關(guān)系的維護和優(yōu)化。這就是生活中我們不得不面對的“高難度對話(huà)”。


終有一天,委屈、壓抑、不快樂(lè )的情緒會(huì )爆發(fā),到了那個(gè)時(shí)候,事情往往發(fā)展到了無(wú)法收場(chǎng)的局面,還有可能會(huì )殃及無(wú)辜。更可怕的是,忍耐、逃避、壓抑這樣的態(tài)度還會(huì )消磨我們的自信。


01沖突對話(huà),你準備好了嗎




在沖突對話(huà)中,有兩件事情最難修補,一是時(shí)間,二是關(guān)系。兩者都是金錢(qián)換不來(lái)的。


我們都知道“木已成舟”這個(gè)成語(yǔ),也就是說(shuō)結局通常是很難改變的。唯一能夠讓結局不往壞處發(fā)展的方式就是在事情還沒(méi)有成定局之前,及早修正航道,不要等到一切塵埃落地時(shí),才悔之晚矣。


道理很簡(jiǎn)單,就是不要逃避問(wèn)題。但為什么大部分人在面對沖突時(shí)還是無(wú)法平心靜氣地處理呢?


02高難度對話(huà)的常見(jiàn)誤區




當你發(fā)現自己明明需要通過(guò)高難度對話(huà)來(lái)解決眼前的問(wèn)題,卻遲遲不肯行動(dòng)時(shí)。很有可能正是這些心理因素阻礙了你問(wèn)該問(wèn)的信息,做該做的事情。


花一點(diǎn)時(shí)間,探索自己的擔心、恐懼、需要、喜愛(ài)或自我認定,你會(huì )發(fā)現前面并沒(méi)有可怕的怪獸,一切都是我們自己的想象,勇敢地走出去,你才能觸及真相。


03面對沖突,小心情緒地雷




高難度對話(huà)在我們的生活中出現的頻率非常高,如果能夠好好處理這些對話(huà),不僅可以減少沖突,讓關(guān)系更融洽,還能夠保護好我們自身的利益。那些因為不知道怎么開(kāi)口而“算了吧”損失的利益,至少在未來(lái)不會(huì )發(fā)生了。


現在我們知道了學(xué)會(huì )正確的處理方式,搞定高難度對話(huà)可以給我們帶來(lái)許多好處。是不是更愿意去行動(dòng)了?但在行動(dòng)前,我們必須要小心兩個(gè)情緒地雷。


作者在書(shū)中介紹道,情緒是很多人在面對沖突時(shí),感受自己或他人最大的障礙。


比如,我明明設想了許多不錯的開(kāi)場(chǎng)白,可與對方互動(dòng)沒(méi)多久,就控制不住體內的洪荒之力,情緒一上頭又讓關(guān)系陷入指責、批評和謾罵中,這會(huì )讓我們處理沖突的信心越來(lái)越低。所以面對沖突,我們必須要小心它們。


04望-身體會(huì )說(shuō)話(huà)但你看懂了嗎


一段從來(lái)沒(méi)有摩擦的關(guān)系,要不就是彼此距離不夠近,要不就是有人選擇逃避,不愿意正面響應。關(guān)系若要往前邁進(jìn),能不能經(jīng)得起沖突是很重要的轉折點(diǎn)。


有些人你可能認識了很久,卻經(jīng)不起密切的相處或合作,因為距離稀釋了情緒的強度。一旦靠近,便考驗著(zhù)彼此處理沖突的能力。


因此,無(wú)需害怕沖突,只需要問(wèn)問(wèn)自己有沒(méi)有能力處理,這才是最重要的。接下來(lái),我們開(kāi)始學(xué)習處理高難度對話(huà)的方法。


望——觀(guān)察




聞-藏在聲音里的秘密


聞——聆聽(tīng)






問(wèn)-獲得關(guān)鍵信息的巧妙提問(wèn)


問(wèn)——發(fā)問(wèn)




切-讓壓力成為助力


切——決策




05


一個(gè)錯誤之所以會(huì )發(fā)生,一定是彼此的認知、理解和判斷有了出入,最后才會(huì )產(chǎn)生誤會(huì )。若要徹底處理就得從源頭著(zhù)手,通過(guò)溝通、澄清、把脈絡(luò )整理清楚后,才能找到方法,否則會(huì )事倍功半。


我們也必須得承認:任何一件事情發(fā)生,我們都是責無(wú)旁貸的參與者,需要負起相對應的責任,而不是一味地指責對方,希望對方改變后問(wèn)題就會(huì )消失。以對抗的心情很容易把高難度談話(huà)變成真正的沖突。


生活中發(fā)生一些困難或沖突,其實(shí)并不一定是壞事,如果處理得好說(shuō)不定還會(huì )變成一種機會(huì )。換言之,沖突不一定會(huì )導致危機,但我們處理沖突的方式卻會(huì )決定它的走向。


學(xué)習處理高難度談話(huà)不是一朝一夕、一本書(shū)、一篇文章就能輕松完成的事情,還需要我們日常的練習。當你有能力處理高難度對話(huà)時(shí),就不必害怕沖突,因為沖突往往能逼出真正的問(wèn)題。


處理高難度對話(huà)的四個(gè)技能——望、聞、問(wèn)、切


望——觀(guān)察,聞——聆聽(tīng),問(wèn)——發(fā)問(wèn),切——決策


通過(guò)這四項技能,能夠告訴讀者,在面對有沖突的對話(huà)中,不要只關(guān)注自己想說(shuō)什么,而是要多觀(guān)察對方的反應,要看懂對方?jīng)]有說(shuō)出口,卻十分重要的行為信號的意思和想法。從聽(tīng)到對方的說(shuō)法,到聽(tīng)透對方的心思,并從中篩選出不一致或需要再確認的環(huán)節,深入探討,問(wèn)出關(guān)鍵性的問(wèn)句;最后,總結所有的信息,做出決策,讓雙方得到一個(gè)圓滿(mǎn)結果。

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