雙十一客服類(lèi)崗位：網(wǎng)店客服平均招聘月薪為7230元

2021-11-03                河北網(wǎng)絡(luò )廣播電視臺

隨著(zhù)2021年“雙十一”購物節的來(lái)臨，消費者的在線(xiàn)購物需求激增，客服崗位的工作量加大，相應的招聘需求也更加旺盛。近日，58同城招聘研究院發(fā)布了“雙十一”客服類(lèi)崗位就業(yè)報告，對2021年10月的客服專(zhuān)員/助理、電話(huà)客服、網(wǎng)絡(luò )/在線(xiàn)客服、淘寶客服、網(wǎng)店客服等崗位招聘求職情況進(jìn)行統計，分析企業(yè)“雙十一”人才儲備對熱門(mén)行業(yè)求職招聘需求的影響。

核心發(fā)現：

淘寶客服招聘求職需求雙高，網(wǎng)店客服求職需求增幅達15.8%

成都、重慶客服類(lèi)崗位招聘需求呈同比增長(cháng)狀態(tài)，其中重慶增長(cháng)達19.5%

網(wǎng)店客服平均薪資環(huán)比增長(cháng)34.7%，平均月薪達7230元

淘寶客服招聘求職需求雙高，網(wǎng)店客服求職需求增幅達15.8%

根據58同城招聘研究院數據，2021年10月，客服類(lèi)崗位招聘活躍度由高到低依次是：淘寶客服、客服專(zhuān)員/助理、電話(huà)客服、網(wǎng)絡(luò )/在線(xiàn)客服、網(wǎng)店客服。其中，淘寶客服、網(wǎng)店客服環(huán)比均顯著(zhù)增長(cháng)。為積極備戰“雙十一”，不少電商賣(mài)家在10月便啟動(dòng)預售活動(dòng)，以應對日益增長(cháng)的線(xiàn)上購物需求。此舉拉動(dòng)了電商業(yè)客服招聘需求，使淘寶客服、網(wǎng)店客服的招聘活躍度有所增加。

企業(yè)對客服類(lèi)人才的招聘熱情帶動(dòng)了相應崗位的投遞量，求職者對客服類(lèi)崗位的投遞活躍度依次為：淘寶客服、客服專(zhuān)員/助理、電話(huà)客服、網(wǎng)絡(luò )/在線(xiàn)客服、網(wǎng)店客服。折射出，客服類(lèi)崗位的求職需求與招聘需求高度一致，此外，網(wǎng)店客服、網(wǎng)絡(luò )/在線(xiàn)客服求職需求呈同比上升趨勢，增幅分別為15.8%、2.5%。側面反映出，與傳統的電話(huà)客服相比，網(wǎng)絡(luò )客服對從業(yè)者辦公時(shí)間靈活、市場(chǎng)需求大，因此頗受求職者青睞。同時(shí)，與去年相比，今年各大電商又誕生出許多新玩法，網(wǎng)店客服、網(wǎng)絡(luò )/在線(xiàn)客服作為店家促銷(xiāo)、參與互動(dòng)的重要崗位，吸引了大批求職者投遞簡(jiǎn)歷。

成渝招聘需求呈上升趨勢， 廣州成客服類(lèi)崗位求職者最熱衷城市

58同城招聘研究院數據顯示，2021年10月，客服類(lèi)招聘需求活躍城市前十分別為：成都、北京、廣州、重慶、武漢、深圳、杭州、合肥、上海、鄭州。成都、重慶招聘需求呈同比增長(cháng)狀態(tài)，其中重慶增長(cháng)達19.5%，而杭州的客服類(lèi)崗位招聘需求較9月份增速最快，環(huán)比上升13.5%。成都作為西部中心城市，吸引了大量電商企業(yè)的入駐，尤其是眾多跨境電商都已將成都作為了大本營(yíng)。數據顯示，今年1-7月，成都跨境貿易電商公共服務(wù)平臺對接與備案的跨境電商企業(yè)新增198家，累計達到2022家。而杭州作為阿里巴巴的總部所在地，于“雙十一”前夕產(chǎn)生了大量人才儲備需求，因此客服崗位招聘需求環(huán)比上升顯著(zhù)。

從投遞情況上來(lái)看，客服類(lèi)崗位求職需求較高的城市有廣州、深圳、北京、鄭州、上海、成都等，廣州、深圳、北京、鄭州、上海的投遞次數均呈現環(huán)比增長(cháng)的趨勢，其中鄭州、上海環(huán)比增速較快，漲幅分別為16.8%、10%。由于廣州、深圳既是服裝、箱包、鞋帽等消費類(lèi)商品的重要生產(chǎn)地，也是電商、直播發(fā)展程度領(lǐng)先的城市，因此是客服類(lèi)從業(yè)者的就業(yè)首選地。此外，多家電商平臺在鄭州、上海建立保稅倉，為與商家、消費者保持及時(shí)、順暢的聯(lián)系，客服崗位必不可少，也吸引了不少求職者投遞簡(jiǎn)歷。

網(wǎng)店客服 平均薪資環(huán)比增長(cháng)34.7%，平均月薪達7230元

從薪資來(lái)看，客服類(lèi)招聘需求城市月薪排名前十分別是：深圳、上海、杭州、武漢、成都、北京、廣州、鄭州、重慶、合肥。其中，深圳客服類(lèi)崗位招聘薪資最高，平均月薪為7824元，環(huán)比上升5.4%。其次為上海、杭州，平均月薪分別為7709元、7269元。由于深圳聚集了不少呼叫中心企業(yè)安寨扎營(yíng)，行業(yè)成熟度高，拉升了客服崗位的平均薪資;而杭州由于招聘需求激增，為吸引人才加入，平均薪資也較有競爭力。

由于網(wǎng)店客服是各大電商的標配崗位，招聘、求職活躍度都比較高，在市場(chǎng)充分競爭的情況下，其平均招聘薪資較高，月薪為7230元，同比增長(cháng)了28.8%，環(huán)比增長(cháng)了34.7%。其次是客服專(zhuān)員/助理、淘寶客服，月薪分別為6447元、6130元;電話(huà)客服、網(wǎng)絡(luò )/在線(xiàn)客服的月薪則在5700元左右。反映出，受疫情影響，線(xiàn)下消費正在加速向線(xiàn)上轉移，網(wǎng)絡(luò )客服行業(yè)的收入隨工作量、銷(xiāo)售額的增加而有所提升。

58同城通過(guò)從細分崗位、城市、收入等維度，對“雙十一”前夕客服行業(yè)就業(yè)形勢進(jìn)行分析，為業(yè)界刻畫(huà)了客服崗位的招聘求職市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，也為企業(yè)招聘人才、求職者選擇崗位，提供了精準詳實(shí)的數據參考。作為招聘行業(yè)領(lǐng)導者，58同城未來(lái)將繼續結合市場(chǎng)熱點(diǎn)，發(fā)布一系列細分行業(yè)招聘求職數據，助力人崗合理匹配的同時(shí)，也推動(dòng)在線(xiàn)招聘行業(yè)朝著(zhù)更專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展。

責任編輯：張曉宇（QL0001）