太原：社區團購 超六成消費者認為線(xiàn)下購物更可靠

2021年05月24日                      中國消費者報  

作者：馮鐵飛 

　　社區團購作為一種新的商業(yè)模式發(fā)展如火如荼，但也帶來(lái)了不少新問(wèn)題。近日，山西省太原市消費者協(xié)會(huì )發(fā)布社區團購調查報告。報告顯示，在太原地區，使用過(guò)社區團購的居民為37%，超過(guò)六成的參與調查者認為線(xiàn)下購物相對更可靠。

　　從今年2月開(kāi)始，太原市消協(xié)委托山西財經(jīng)大學(xué)團GO小分隊進(jìn)行了線(xiàn)下抽樣調查，4月底到5月初進(jìn)行了線(xiàn)上調查。

　　調查顯示，使用過(guò)社區團購的居民占比為37%，未使用的占多數。其中，約67%的居民聽(tīng)說(shuō)過(guò)社區團購，約63%的居民不愿意使用社區團購，最主要的原因是他們認為線(xiàn)下購物更可靠，更有體驗感。社區團購的用戶(hù)年齡主要集中于25-45歲，主要為女性，更多的是偏向家庭化消費，如生鮮農產(chǎn)品、休閑零食等產(chǎn)品。

　　調查顯示，消費者認為社區團購存在的問(wèn)題主要集中于產(chǎn)品質(zhì)量和配送服務(wù)，其次是產(chǎn)品種類(lèi)。調查顯示，年齡在18-45歲之間的居民容易受到周?chē)艘约懊浇榈挠绊?，更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等特征。25-45歲之間居民更關(guān)注團長(cháng)的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，以及平臺信息的可靠性，團長(cháng)服務(wù)、平臺信息和自提點(diǎn)便利性非常重要。

　　調查顯示，社區團購存在不正當競爭的問(wèn)題，有的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)利用資金、流量?jì)?yōu)勢進(jìn)軍社區團購，以低于成本的價(jià)格爭奪市場(chǎng)，會(huì )給小商販、社區便利店等線(xiàn)下社區經(jīng)濟模式造成沖擊，帶來(lái)明顯負效應。此外，大型互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)存在“燒錢(qián)搶市場(chǎng)、壟斷后提價(jià)”的不正當競爭傾向，也容易損害消費者權益。

　　太原市消協(xié)提醒消費者，在社區團購活動(dòng)中要科學(xué)理性選擇，選擇資質(zhì)齊全的經(jīng)營(yíng)者，同時(shí)按需購物，理性消費。消費者還要保留相關(guān)憑證，以便在自身合法權益受損時(shí)能有效維權。

　　太原市消協(xié)同時(shí)建議，政府部門(mén)要加強對社區團購平臺的監督和管理力度。社區團購平臺經(jīng)營(yíng)者要嚴格做好品質(zhì)把控和管理，提高服務(wù)意識，細分服務(wù)市場(chǎng)，提升便利程度。經(jīng)營(yíng)者應重視消費者意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行回應、處理消費者投訴，以消費者為核心，以創(chuàng )新為驅動(dòng)力，深耕服務(wù)體系，提升服務(wù)品質(zhì)，構建良性發(fā)展環(huán)境，全面提升消費者滿(mǎn)意度。同時(shí)，社區團購企業(yè)應當堅守法律底線(xiàn)，進(jìn)行公平的市場(chǎng)競爭，維持正常的市場(chǎng)價(jià)格秩序，以積極的態(tài)度賦能零售行業(yè)。

(責任編輯：柯曉霽)

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